2017/09/20 1:17 صباحًا
الرئيسية / السياحة / اوروبا / في إسبانيا: كيف يحكم «تويتر» مدينة كاملة؟

في إسبانيا: كيف يحكم «تويتر» مدينة كاملة؟

أكثر من ثلاثة مليارات مستخدم للإنترنت حول العالم، أي ما يقدر بنصف عدد سكان العالم يستخدم الإنترنت بصفة مستمرة، للدراسة أو للعمل أو للترفيه أو لأغراضٍ أخرى. الجميع يستخدم الإنترنت والتكنولوجيا بشكل عام في الحياة اليومية. ملايين المستخدمين يوميًّا – بل كل ساعة- لمواقع التواصل الاجتماعي المختلفة؛ فيسبوك وتويتر ويوتيوب وجوجل بلس وغيرها، الأمر الذي دعا خوسيه أنطونيو، عمدة مدينة خون بإسبانيا، إلى أن يدير شئون المدينة بأكملها عبر تويتر، وتويتر فقط! حيث إن المدينة قامت بتأهيل جميع السكان للتعامل مع موقع التواصل الاجتماعي تويتر من أجل الحصول على طلباتهم وتقديم شكواهم في هذه المدينة التي تعتبر أكثر مدن العالم اتصالًا بالإنترنت. حيث يشرح هذا التقرير بداية الفكرة وتأسيسها وآليات عملها وتطبيقها وتوابعها.

1- البداية

كانت البداية منذ عام 1999، حيث كان خوسيه أنطونيو نائب عمدة مدينة خون حينها، حيث كان يسعى لاستخدام التكنولوجيا حينها لتحقيق أكبر قدر من الاستفادة، وتحديدًا كان يسعى لإدخال شبكة الإنترنت في المدينة، وذلك رغبةً منه في تحسين المشاركة المدنية وتكوين مجتمع إلكتروني عبر شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة. بدأ أنطونيو العمل من حينها على تحقيق مشروعه إلى أن تم انتخابه عمدةً لمدينة خون منذ عام 2005؛ مما أعطاه مساحة أوسع لتحقيق هدفه ومشروعه، وذلك في ظل انتشار وتعدد شبكات التواصل الاجتماعي حينها، ووجود اتجاه يدعو لتوظيف وتحقيق استفادة بين البشر عن طريق استغلال هذا التواصل الاجتماعي إيجابيًّا، واعتبارها منصّات للعمل أيضًا، وليست فقط للتواصل والتعارف.

090115_1924_2

2- الآليات

قام خوسيه أنطونيو رودريجز، عمدة المدينة، بالعمل مع مجلس المدينة وموظفيها لوضع الإمكانيات اللازمة التي تُحوِّل مدينة خون مدينة بالكامل عن طريق موقع التواصل الاجتماعي تويتر، ومن هنا بدأت المدينة بعمل حملات توعية للمواطنين بضرورة عمل حسابات على موقع تويتر من أجل الانتقال إلى حكومة محلية إلكترونية، تعمل على تلبية احتياجات وحل شكاوى المواطنين بكل شفافية، مما يؤدي إلى القضاء على الفساد.

090115_1924_3

وبجانب هذه الحملات، قام مجلس مدينة “خون” بعمل دورات تدريبية لجميع المواطنين غير القادرين على استخدام مواقع الإنترنت أو مواقع شبكات التواصل الاجتماعي كتويتر، وكانت هذه الدورات التدريبية لجميع الأعمار والفئات، وكان أغلب حاضريها من كبار السن.

3- التطبيق

بدأ مجلس المدينة في تطبيق العمل الحكومي رسميًّا على موقع التواصل الاجتماعي تويتر، وذلك لتصبح حكومة محلية كاملة تعمل عبر موقع تويتر، بدايةً من عمل عمدة المدينة نفسه وحتى عمل شركات النظافة في الشوارع، الجميع يعمل على الإنترنت.090115_1924_4

وتمثل عمل هذه الحكومة المحلية في تلقي الشكاوى من المواطنين عبر الإنترنت، فعلى سبيل المثال وفي أحد الأيام.. قام مواطن بكتابة تدوينة إلى عمدة المدينة يشتكي من عطل أحد مصابيح الإنارة في أحد الشوارع قائلًا: “هناك مصباح لا يعمل في شارع المايسترو أنطونيو لينارس”، وبعد تسع دقائق فقط ردّ عليه عمدة المدينة قائلًا: “شكرًا لك لجعلنا نعرف هذه المشكلة، ستقوم شركة الكهرباء بتبديل هذا المصباح المكسور غدًا”، وبالفعل في اليوم التالي تم إصلاح المصباح وتصويره من قبل أحد المواطنين وإرسال صورته إلى المواطن الذي قام بتقديم الشكوى في اليوم السابق قائلًا: “لقد تم إصلاح المصباح المُحطم اليوم، شكرًا على التقرير”.

1 2

وهكذا يقوم المواطنون برصد الشكاوى وطلب الخدمات من مرفقات الحكومة المختلفة عبر حساباتها على موقع تويتر، ويقوم المسئولون بالرد عليهم وتلقي مقترحاتهم أو حل مشكلاتهم في ظرف 24 ساعة فقط! وتوجد حسابات خاصة بجميع مرفقات الدولة كمرفق الأمن والمياه والكهرباء والقمامة وغيرها، حيث إن هناك بعض المواطنين يقومون برصد القمامة في الشوارع ليقوموا بإرسال شكوى إلى شركة القمامة، وبعد دقائق تأتي سيارة القمامة لتنقل هذه القمامة وتقوم بتصوير المنطقة بعد رفع القمامة منها وإرسالها للمواطنين مرة أخرى بعد التنظيف.

3

ففي مرفق الأمن والشرطة، فإن قائد الشرطة في المدينة يؤكد أن “كتابة التغريدة أسرع من إجراء مكالمة تليفونية” ولذلك فهي أسرع في تلقي الشكاوى وحوادث الطوارئ، حيث يتلقى حساب مرفق الشرطة وحده يوميًّا من 40 إلى 60 تغريدة، وبرغم من ذلك فقد تم تقليص عدد موظفي مرفق الشرطة للربع لعدم الحاجة إليهم، ويتلقى مرفق الشرطة حوادث طارئة كحوادث السيارات، أو يتلقى شكاوى من المواطنين.
090115_1924_5هذا كله جعل عمدة المدينة يقوم بشحن هاتفه المحمول أكثر من سبع مرات يوميًّا للرد على تغريدات وشكاوى المواطنين التي ترده عبر موقع التواصل الاجتماعي “تويتر”.

4- الشفافية


“لقد قررنا أن يكون لكل شخص حساب على موقع تويتر، حتى يعرف المواطنون أن الكل يقدِّر عملهم”.

هكذا أكد عمدة المدينة على ضرورة وجود حساب شخصي لكل مواطن في المدينة، حيث إن موقع التواصل الاجتماعي تويتر أسس ثقافة “مجتمع الدقيقة”، حيث تُسأل الأسئلة بسرعة، ويتم الإجابة عنها أسرع من إلقاء السؤال نفسه! حيث إن الموقع قد يحل أزمات مثل أزمة البيروقراطية ويقلل من الفساد السياسي والإداري.

ويرى أيضًا مجلس المدينة أن موقع تويتر يحقق مبدأ الشفافية في الأمور العامة، كما أنه يعيد بناء الثقة بين المواطن والحكومة، خاصةً بعد الأزمة الاقتصادية الكبرى التي حدثت في إسبانيا منذ فترة، لذلك فإن موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” يعتبر منصة مفتوحة أمام الكل، فقد يتم محاسبة أي مسئول لم يقم بالاهتمام بشكوى أحد المواطنين، كما أنه قد تتم مكافأة الموظفين الذين يؤدون عملهم بشكل حسن وجيد، حيث إنه واضح أمام الكل عبر الإنترنت.

090115_1924_6

ليس هذا كل شيء عن الشفافية، بل إن مجلس مدينة خون يذيع اجتماعاته الأسبوعية مباشرة عبر الإنترنت، كما أن المواطنين لهم حق المناقشة والمشاركة عبر التغريدات أو الفيديوهات القصيرة أثناء هذه الاجتماعات.

5- إدارة تويتر

090115_1924_7
فبعد بداية تنفيذ هذا المشروع بالطبع ازداد عدد مستخدمي تويتر بالمدينة، ما دعا مؤسس موقع تويتر ومديره التنفيذي “ديك كوسوتولوا” لزيارة المدينة، وهو الأمر الذي أسعد عمدة المدينة، حيث إن خوسيه أنطونيو يرى أن مؤسس تويتر هو أحد أعظم الأشخاص في العالم، فقد تم وضع نصب تذكاري باسم الحساب الشخصي لموقع تويتر أمام المبنى الرئيسي لإدارة المدينة، وذلك تخليدًا لفكرة موقعه التي أصبحت تحكم وتدير المدينة بشكل كامل في الوقت الحالي!

وبحسب دراسة قام بعملها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وُجد أن معظم مستخدمي تويتر في المدينة يقومون بإرسال معظم تغريداتهم لحسابات عمدة المدينة وحسابات المرافق العامة في المدينة، كما أشارت الدراسة إلى إمكانية تطبيق نفس فكرة المشروع على عواصم عالمية كبرى كباريس، بشرط تقسيم العاصمة لمقاطعات وضبط البنية التحتية لربط هذه المقاطعات ببعضها البعض.

090115_1924_8

وجدير بالذكر أن مدينة خون هي مدينة إسبانية تقع في غرناطة، ويصل عدد سكانها لأكثر من 3500 نسمة، وبرغم ذلك إلا أن عدد المتابعين لعمدة المدينة؛ خوسيه أنطونيو، قد وصل إلى أكثر 366 ألف متابع، وهو ما يعتبر أكثر من عدد متابعي عمدة مدينة نيويورك – التي يصل تعدادها لحوالي تسعة مليون نسمة- بأكثر من 130 ألف متابع!

منقول

شاهد أيضاً

معرفة الأصدقاء الذين أضافوك على سناب شات بسهولة

أتاح تطبيق سناب شات مؤخرًا تحديثًا جديدًا جلب العديد من الميزات المفيدة التي لم يسبق …